X7がファームウェアFW1.8，FW1.91，またはFW2.0で動作している場合，Google Playストアにアクセスしたり，Playストアを使用してアプリケーションをダウンロードするのに問題がある場合は，Android 5.1用の新しいファームウェアにアップデートすることをお勧めします。（>>関連するスレッドを表示するにはこちらをクリックしてください）。

なんらかの理由でファームウェアをアップデートしたくない場合は，次の手順を試してみてください。

注：インストールされているアプリケーションとユーザーの設定が消去されるため，処理前に個人データをバックアップする必要があります。保存されている音楽やその他のファイルは影響を受けません。また，原則として最新のファームウェアを使用される場合のみサポート対象となります。あくまで代替案を提示するものであり，推奨するものではありません。

a）X7の電源を切ります。

b）ボリュームDOWNボタンと電源ボタンを同時に押し続け，リカバリーモードに入ります。

c）ボリュームUP / DOWNを押して「キャッシュパーティションを消去」を選択し，「はい」を選択してキャッシュを消去します。

d）データを消去するために「データを消去/出荷設定にリセット」を選択します。

e）「今すぐシステムを再起動する」を選択して，X7を再起動します。

1回試しても問題が解決できない場合は，この手順を何度か繰り返してください。それでも問題が解決しない場合は，ファームウェアをAndroid 5.1バージョンに更新することを強くお勧めします。